Ένα σύστημα CRM και ERP συνδυάζει τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) με τη διαχείριση επιχειρησιακών πόρων (ERP). Αυτό σημαίνει ότι πληροφορίες πωλήσεων, οικονομικών δεδομένων και πελατών συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο τεχνολογικό περιβάλλον, επιτρέποντας καλύτερο συντονισμό μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης.
Η ενοποίηση CRM και ERP επιτρέπει:
- κοινή βάση δεδομένων για όλη την επιχείρηση
- καλύτερη συνεργασία μεταξύ πωλήσεων, marketing και οικονομικού τμήματος
- αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών και πωλήσεων
- βελτίωση σε υπηρεσίες μετά την πώληση (after-sales services)
- καλύτερη εικόνα της απόδοσης της εταιρείας σε πραγματικό χρόνο.
Ναι. Ένα σύστημα CRM & ERP μπορεί να υποστηρίξει πολλαπλά τμήματα, όπως πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, marketing, οικονομική διαχείριση και διοίκηση. Έτσι όλα τα τμήματα εργάζονται με τα ίδια δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και υπάρχει καλύτερος συντονισμός των λειτουργιών.
Τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα CRM και ERP είναι πλήρως διαδικτυακά, επιτρέποντας πρόσβαση από υπολογιστή, tablet ή κινητό. Με αυτόν τον τρόπο τα στελέχη μιας επιχείρησης μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα και αναφορές από οποιοδήποτε σημείο.
Ναι. Τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα CRM και ERP σχεδιάζονται ώστε να καλύπτουν επιχειρήσεις διαφορετικού μεγέθους. Μια μικρομεσαία επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει με βασικές λειτουργίες και να επεκτείνει το σύστημα καθώς αναπτύσσεται.
Η συγκέντρωση πληροφοριών πελατών, πωλήσεων και επικοινωνιών σε ένα ενιαίο σύστημα βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών. Έτσι, μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις ευκαιρίες πώλησης και να βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία πελάτη.
Ναι. Διαθέτει επεκτάσιμη αρχιτεκτονική, ώστε να μπορούν να προστεθούν νέες λειτουργίες, integrations ή modules καθώς αυξάνονται οι ανάγκες της επιχείρησης.
